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FAQ BLACKFOX
Aide et conseil

Ma pointure et taille 2

Pour connaître votre taille de gant, reportez vous à cet outil en le téléchargeant ici.


taille-de-gants.pdf 12/05/2021 584.2 Ko - pdf
 

Vous pouvez mesurer votre taille de pied à l’aide du pédimètre, Téléchargez le pédimètre

Si vous ne disposez pas d’imprimante chez vous,  munissez-vous d’une feuille blanche, puis placez-la au sol contre un mur. Mettez-vous debout pieds nus et posez votre pied le plus fort à plat sur la feuille, votre talon doit toucher le mur sans être pour autant compressé. Demandez de l’aide à une personne pour tracer un trait au niveau de votre orteil le plus long. A l’aide d’une règle, mesurer perpendiculairement le trait. Une fois la dimension relevée, n’hésitez pas à arrondir au millimètre au-dessus et reportez-vous au tableau pour connaître la correspondance de pointure.



pedimetre.pdf 12/05/2021 617.4 Ko - pdf
 

Blackfox : pour quels usages ? 1

Tous nos produits sont imaginés et fabriqués pour les activités extérieures “ loisirs “ (travaux de jardinage et bricolage ponctuels, promenade), un usage professionnel ou de longues heures quotidiennement n’est pas adapté.


Disponibilité des produits 1

Lorsqu’un produit n’est plus disponible, nous vous conseillons de mettre en place l’alerte, qui correspond au bouton 'Être informé par email du retour en stock de ce produit” situé près du bouton ‘ajouter au panier’. En entrant votre email, vous serez alerté par email dès que le produit sera de nouveau en stock. Nous utiliserons votre email seulement pour vous alerter de la disponibilité.


Mon compte 5

- De suivre l’état de la commande que vous venez de passer (de sa préparation dans nos entrepôts à son expédition).

- De suivre les étapes de livraison.

- D’imprimer votre facture.

- De gérer et modifier vos données personnelles

- De gérer vos retours.

- De gérer et mémoriser vos adresses de livraison.

- De gérer vos articles favoris.

- De gérer votre abonnement à notre newsletter ? 

- De prendre contact avec nous.



Afin de traiter votre commande au mieux et pouvoir vous livrer, nous avons besoin notamment pour la livraison, de vos coordonnées postales, n° de téléphone (en cas de besoin pour le livreur). Vos données personnelles liées à la création du compte sont utilisées seulement dans le cadre de la relation commerciale. Nous ne louons ni cédons, ni partageons vos données personnelles.


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Rendez-vous dans votre espace, à la rubrique ‘Mes informations’. A partir de cette rubrique, vous pouvez modifier vos informations personnelles ou supprimer votre compte en cliquant sur le bouton en bas à gauche ‘Supprimer mon compte’.


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Ma commande 7

En vous connectant à votre espace personnel, vous pouvez retrouver la facture à la rubrique "commande". Aller sur la ligne de commande qui vous intéresse et cliquer sur le deuxième picto tout à droite. Où bien cliquer sur le picto tout à droite en forme d'œil (voir le détail), une fois rentré dans la commande cliquez sur le bouton tout en bas "Imprimer la facture".


Le site Blackfox-shop.com vous garantit vos achats en toute sécurité. Nous utilisons une solution de transaction sécurisée, après paiement par CB vous serez redirigé sur le site du crédit mutuel (Monetico Paiement)


Après avoir payé, il n’est pas possible de modifier ni annuler votre commande. Mais pas de panique, les retours sont offerts, vous pouvez donc renvoyer votre commande et nous vous remboursons.


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A partir de votre espace personnel ‘Mon compte’, vous pouvez-vous voir l’état de votre commande en cliquant sur la rubrique ‘Mes commandes’. 3 statuts sont possibles :


• "Payé" : votre paiement a été effectué, nous avons enregistré votre commande.

• "En préparation" : votre commande est en cours de préparation

• "Expédié" : votre commande a été prise en charge par notre transporteur et est en cours d’acheminement. Vous pouvez suivre l’acheminement en vous rendant sur le mail de colissimo vous confirmant l’expédition de votre commande. Rendez-vous sur le lien de suivi pour connaître le statut de votre colis.





Pour payer vos achats, vous pouvez utiliser votre carte bancaire (mastercard, visa et CB) ou par Paypal.


Ma livraison 5

Pour le moment, le renard noir livre les boites aux lettres de ces pays : France (métropolitaine seulement) et Belgique.


Vous pouvez vous choisir parmi ces modes de livraison : 

  • Livraison  à domicile sans signature 

  • Livraison à domicile avec signature 


  • Livraison à domicile avec ou sans signature : 2 à 5 jours ouvrables 


  • Livraison à la poste ou en point relais Pick up2 à 5 jours ouvrables



Pour suivre l’acheminement de votre colis, connectez-vous à votre espace personnel et cliquez ensuite sur la rubrique "Mes commandes". Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre en cliquant sur l'œil. En bas du récapitulatif de votre commande, cliquez sur le bouton "Suivre ma commande". Vous serez redirigé sur le site du transporteur pour suivre le cheminement.


La livraison est offerte en France métropolitaine et en Belgique dès 49€ d’achat

Si > 49€ d’achat  

A domicile : 

• Sans signature : frais de port offert 

• Avec signature  : 9.90€

• Relais colis : frais de port offert 


Si < 49 € d’achat :

A domicile :

• Sans signature :6.90€

• Relais colis : 5.90€

• Avec signature : 9.90€


Contacter le service client 1

Nous vous invitons à nous contacter par email via le formulaire de contact ci-dessous. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais (sous 48h maximum, hors week-end et jours fériés).


Mes retours et mes remboursements 7

Une fois le bon de retour collé sur le carton, vous pouvez déposer votre colis à la poste ou en point relais pickup (voir la liste des relais ici).


Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous vous remboursons les frais de livraison éventuellement engagés. Si vous ne retournez qu’une partie des produits (exemple : un produit retourné sur deux commandés), les frais de livraison ne seront pas remboursés.


Vous pouvez retourner votre commande sans frais, nous vous offrons les frais de retours. Pour savoir comment retourner la commande, rendez-vous à la rubrique ci-dessous. Si vous souhaitez échanger une nouvelle fois ou vous faire rembourser votre commande d’échange, les frais de retour du colis sont à votre charge.


Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre colis pour retourner le ou les articles que vous souhaitez nous renvoyer.


Dès que nous réceptionnons votre colis ou que vous nous apportez la preuve de dépôt de l’expédition des produits, nous vous remboursons sous 14 jours sur la carte de crédit utilisée lors du paiement ou le compte paypal.


Pour retourner votre commande (un ou plusieurs produits), connectez-vous à votre espace personnel et cliquez sur la rubrique ‘Retours et échanges’. Cliquez ensuite sur le bouton ‘Faire une nouvelle demande’ et remplissez le formulaire. Lorsque nous recevrons votre message, nous vous enverrons dans votre espace client, le bon de retour à coller sur votre colis. 

Pour retourner un produit, il doit être en parfait état, ne pas avoir été porté et doit disposer de son emballage d’origine.


Si une taille ou pointure ne convient pas, nous vous invitons à nous contacter via votre espace personnel, rubrique 'Retours et échanges’ (voir rubrique ci-dessous pour savoir comment retourner votre commande).


Important : seuls les échanges de tailles/ pointures sont possibles entre les produits d’une même référence. Si la pointure/taille n’est plus disponible nous vous remboursons. 


Si vous souhaitez un tout autre modèle que celui reçu, il vous faudra nous renvoyer le produit en demandant un remboursement et repasser commande sur notre site. 



Entretenir vos produits Blackfox 3

Les caoutchoucs synthétiques (EVA ou SEBS) demandent peu d’entretien, un lavage à l’eau claire et au savon si besoin, suffit. Il est cependant déconseillé de laisser vos bottes de jardin près d’une source de chaleur (cheminée, véranda, soleil direct et de manière prolongée), cela pourrait en effet altérer le produit.


L’entretien des bottes en PVC est facile, puisque de l’eau savonneuse suffit à les nettoyer. Eviter d’entreposer vos bottes de jardin près d’une source de chaleur (chauffage, cheminée, véranda, soleil direct de manière prolongée) pour ne pas altérer le produit.


Fabriquées en partie à partir de latex, une matière naturelle, il faut entretenir vos bottes de jardin en caoutchouc une fois par trimestre environ en appliquant un spray silicone. Après chaque utilisation, il est préférable de stocker votre paire de bottes en caoutchouc bien droites, dans un endroit sec à l’abri des rayons du soleil et de les mettre à l’envers afin que les poussières et les saletés ne tombent pas à l’intérieur. Ne laissez pas vos bottes en caoutchouc près d’une source de chaleur comme le chauffage, la véranda, ou directement au soleil.


Choisir vos produits Blackfox 10

Sur ce point, cela dépend de l’utilisation et du confort que vous recherchez. Vous souhaitez enfiler rapidement votre chaussant pour des allers retours de votre maison à votre jardin ? Le sabot sera le plus adapté. Il existe des sabots de jardin avec le talon totalement ouvert et des sabots avec un petit rebord, c’est une question de préférence ! A contrario, si vous souhaitez que votre pied soit bien maintenu pour une utilisation plus prolongée par exemple, optez pour des chaussures de jardin. Chaussures en EVA pour plus de légèreté ou chaussures en caoutchouc pour plus de souplesse, la matière du produit va orienter votre choix. En termes de chaussures, la période à laquelle vous les utilisez est importante. Certains modèles de chaussures sont en effet dotes d’une doublure en néoprène pour garder la chaleur et pour jardiner les pieds bien au chaud.


Vous pouvez utiliser vos bottes en caoutchouc ou vos bottes en pvc, pour aller dans la neige, mais il est toutefois préférable de marcher dans la neige avec des chaussures spécifiques en caoutchouc synthétique (le SEBS apporte une bonne accroche sur sol enneigé). Si vous mettez vos bottes de jardin, préférez celles qui sont en néoprène ou fourrées. Autre possibilité qui s’offre à vous, mettre une chaussette (le plus souvent en polaire) dans vos bottes classiques (non fourrées).


Aujourd’hui, les bottes enfant sont rigolotes, colorées et ludiques ! Choisissez un modèle qui plaît aussi à votre enfant, l’enfilage des bottes sera plus facile dans ces conditions. Thème tracteur, aventurier, marin, il y en a pour tous les goûts ! Optez pour des bottes en caoutchouc si vous recherchez de la souplesse. Si la légèreté est le critère principal, les bottes en caoutchouc synthétique seront idéales pour votre enfant. Pour la pointure, même si les pieds de votre enfant grandissent vite, ne prenez pas une pointure trop grande, le pied de votre enfant risquerait en effet de sortir de la botte. La bonne pointure se constate lorsque le talon de votre enfant se décolle légèrement.


Les bottes en caoutchouc naturel majoritaire conviennent également très bien à ce types d’utilisations, mais il existe aujourd’hui des alternatives : les bottes en caoutchouc synthétiques à base d'EVA ou de SEBS. Ces bottes de jardin en caoutchouc ont la particularité d’être très légères. Moins souple que le caoutchouc naturel, l’EVA est cependant adapté au jardinage peu régulier et aux balades occasionnelles.



Si vous jardinez assez fréquemment, il est conseillé de choisir des bottes en caoutchouc naturel majoritaire. Fabriquées en partie à partir de latex (matière naturelle issue de plantes telles que l’Hévéa ou "arbre à latex" ), les bottes en caoutchouc procurent souplesse et flexibilité. Elles vous permettent de jardiner ou de vous balader tout en confort et de manière prolongée. Très résistantes à l’abrasion et aux déchirures, les bottes en pvc sont plus rigides que le caoutchouc naturel.


Si la pointure est évidemment importante pour être à l’aise dans vos bottes de jardin, l’espace dont vous disposez entre la botte et le mollet est également essentiel. Tenez compte de votre tour de mollet pour choisir la botte de jardin adéquate. Pensez également à la manière dont vous souhaitez porter vos bottes : pantalon rentré dans vos bottes ou non ? Selon la taille de votre mollet, choisissez entre des modèles de bottes ou demi-bottes. Certaines bottes disposent de soufflet et de boucles qui permettent selon la taille de votre mollet et l’espace que vous voulez laisser, d’ajuster au mieux votre botte à votre morphologie. Sachez également que les bottes en caoutchouc sont plus souples et flexibles que les autres matières et s’adaptent donc mieux aux différentes tailles de mollets.



Des bottes et des chaussures/bottillons sont vendus en jardinerie et magasins de bricolage spécialement pour les périodes de froid. Dotés d’une fourrure synthétique, de polaire, ou de néoprène, procurent une grande chaleur et un confort en hiver. Le néoprène, utilise aussi pour les combinaisons de plongée, est une matière isothermique (qui garde une température constante). Vous n’aurez ainsi plus besoin de mettre de chaussette dans vos bottes !


Cette activité de jardinage nécessite un équipement particulier. Il est conseille d’opter pour des chaussures ou des bottes en pvc ou en caoutchouc, dotées d’un renfort au niveau de la semelle. Cet élément va permettre de renforcer la chaussure lors du point de contact avec la pelle et va faciliter le bêchage.


L’esthétique est d’abord le point qui aiguillera votre choix. Aujourd’hui les bottes de jardin abordent des couleurs et des motifs plus tendances. Il est donc possible de faire votre choix entre des bottes plus ‘modes’ ou plus classiques. Les activités que vous pratiquez, la fréquence et la météo vont également déterminer votre choix. En effet, si le temps est pluvieux, la terre humide, les bottes de jardin seront plus appropriées pour couvrir le bas de la jambe notamment lorsque vous effectuez des plantations, la tonte de la pelouse en début de printemps et fin d’automne. Plus facile a enfiler, plus légers, les bottillons /chaussures sont faciles à chausser et à déchausser, ils sont idéals par temps sec lorsque vous devez bêcher, désherber ou tailler par exemple. Les bottillons sont également plus pratiques si vous êtes amenés a faire des allers et retours entre l’intérieur et l’extérieur. Idéalement, procurez-vous une paire de bottes plus une paire de bottillons, cela vous permettra au gré des saisons, d’être à l’aise selon les activités que vous pratiquez.


Choisissez votre paire de bottes selon l’utilisation que vous souhaitez en faire (jardinage, balade…). Il est également important d’opter pour des bottes en fonction des qualités que vous recherchez : une botte légère, une botte souple, une botte chaude … Selon les activités que vous allez pratiquer, choisissez les bottes qui vous conviennent le mieux.


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